Maker Business: Adafruit Industries, come è stata creata: un'azienda di hardware open source a New York - 💡 Fix My Ideas

Maker Business: Adafruit Industries, come è stata creata: un'azienda di hardware open source a New York

Maker Business: Adafruit Industries, come è stata creata: un'azienda di hardware open source a New York


Autore: Ethan Holmes, 2019

"Informazioni su Adafruit video" di RocketBoom

Molti lettori hanno probabilmente familiarità con Adafruit Industries, fornitore e produttore di molti kit trovati nel Maker Shed. Oltre al mio ruolo qui a MAKE, come redattore capo, lavoro anche con Limor (Ladyada), aiutandola nel business dei kit hardware open source. Avrò alcuni articoli sulle cose generali che facciamo qui per tenere a galla la nave e tracciare nuove acque, ma ho pensato di iniziare questo articolo "Maker Business" con una panoramica di come funziona tutto e di come usiamo molti molti strumenti / servizi web. Una delle domande più frequenti che ricevo dai produttori è "quale carrello acquisti usi?" La risposta breve è Zencart, e anche se penso che in realtà non importi ciò che usi quando inizi, questo è ciò che siamo usando ad Adafruit. Una pietra miliare recente, abbiamo appena spedito il nostro cinquantesimo ordine. Generalmente creiamo e vendiamo hardware open source, la maggior parte degli strumenti che utilizziamo sono open source: non ho mai visto un articolo che descriveva "tutto" un business utilizzabile online, quindi eccone uno. Penso che ti piaccia. Diamo un'occhiata…

Se non hai mai sentito parlare di Adafruit, guarda il video qui sopra o la sezione about di Adafruit, questo ti darà una panoramica di quello che facciamo: hardware open source, tutorial, elettronica, hacking - aiutare i produttori nel loro viaggio di apprendimento dell'elettronica .

Sopra è una presentazione di diapositive, siete invitati a rivedere. La prima parte è "che cos'è l'hardware open source?" È possibile saltarlo se necessario. Questo articolo è una versione estesa.

Il provider di hosting

Usiamo servint.net, il piano da $ 89 / mese. Abbiamo solo cose incredibili da dire su servint.net. Sono i migliori e non siamo mai stati delusi. Guardati intorno, fai le tue ricerche (lo abbiamo fatto). Siamo molto contenti di loro. Siamo stati su Slashdot, Digg, Engadget, Hackaday, Gizmodo e il nostro sito ha resistito a tutto ciò.


Il software che gestiamo

Adafruit.com è quello che di solito è considerato un sito "LAMP". Linux, Apache, MySQL e PHP. Perché non abbiamo bisogno di pagare una tassa di licenza per tutto questo, possiamo gestire meglio il biz. LAMP significa che l'uso commerciale è permesso, possiamo usare tutto questo e gestire un'attività su di esso. Per le persone che vogliono l'hardware open source ma non consentono l'uso commerciale, immaginate di non essere autorizzati a gestire un carrello degli acquisti utilizzando Linux, Apache, MySQL e PHP senza pagare a qualcuno un costo di licenza. Questo è il motivo per cui il software open source funziona e questo è il motivo per cui l'hardware open source è solitamente definito con un uso commerciale consentito - una piccola deviazione, ma degno di nota.


Il carrello della spesa

Usiamo Zencart. Un carrello della spesa open source. Una comunità enorme, tonnellate di hack e mod. Avrai bisogno di un po 'di esperienza per fare esattamente quello che vuoi, ma se stai facendo questo per vivere e hai esaurito alcune delle soluzioni ospitate, ci piace davvero Zencart. Siti come.: Oomlout :. e Seeed Studio usano anche Zencart. SparkFun utilizza OSCommerce, che è ciò che Zencart ha biforcato da.

Ecco come appaiono gli ordini quando li visualizziamo nella schermata di amministrazione.

Ecco come appare una fattura, le stampiamo, imballiamo i kit e scansioniamo il codice a barre per stampare un'etichetta di spedizione.

Poiché utilizziamo strumenti aperti, è più facile per noi fare cose come creare il nostro sistema di inventario (nella foto sopra).


Prendendo le carte di credito

Usiamo authorize.net per "autorizzare" le carte di credito e prendere i pagamenti. Notate che ho detto "autorizzo". Abbiamo deciso di non conservare le carte di credito, abbiamo appena archiviato un'autorizzazione e una volta che l'ordine è stato addebitato sulla carta di credito. Ci piace perché è un altro livello di sicurezza. Lo svantaggio è che le autorizzazioni durano solo 30 giorni, quindi se non spediamo un ordine arretrato in 30 giorni, l'ordine viene annullato. È piuttosto raro, ma una volta tanto è successo. Poiché utilizziamo Zencart e apriamo strumenti, utilizziamo l'API Authorize per eseguire il sollevamento pesante dietro le quinte, non incredibilmente difficile, ma molto lavoro per farlo bene.

Stiamo giocando anche con il lettore di carte di credito iPhone SQUARE, probabilmente lo useremo al prossimo evento in cui vendiamo le cose. C'è anche un'app compatibile con authorize.net, ma non ha ancora un dongle. Proveremo entrambi e vedremo anche quale ha le commissioni di transazione più basse.


Prendendo Paypal

Prendiamo Paypal, ci sono tonnellate di risorse sull'utilizzo di Paypal e Zencart, l'ultima versione prende anche Paypal Express, quindi il cliente può acquistare qualcosa senza aver bisogno di un account nel carrello. Paypal è un bene per i clienti internazionali a causa di tutte le strane questioni bancarie quando si fanno soldi in tutto il mondo, ma il sito Paypal è molto lento, il lavoro richiede molto tempo, ma è la cosa migliore là fuori che sembra. Usiamo un dongle Paypal, questo significa che hai bisogno di una chiave di sicurezza fisica speciale che generi numeri casuali sincronizzati con il loro server per accedere e fare qualsiasi cosa. Questo richiede più tempo per noi, ma ne vale la pena. Non vogliamo problemi di sicurezza.


Software di blogging

Abbiamo un blog attivo incorporato direttamente nell'esperienza del carrello degli acquisti. Abbiamo usato l'incredibile hackable e WordPress modificabile. Ci piace, molto lavoro per integrarlo perfettamente, ma ne vale la pena. Abbiamo feed RSS, feed podcast, più autori, commenti, tutto. È un ottimo modo per informare i clienti e fornire una buona risorsa. Abbiamo appena raggiunto un milione di visualizzazioni di pagina in un mese! Ho usato tutti i sistemi di blogging, da quelli personalizzati su Engadget a MoveableType (qui su MAKE), e non c'è niente di meglio di WordPress. Ma penso che tu abbia bisogno di avere un sacco di esperienza in giro per farlo davvero sintonizzato nel modo in cui lo vuoi.

Abbiamo un hack / mod che attira messaggi dal blog alle pagine dei prodotti.


Forum

Utilizziamo phpBB, un ottimo pacchetto di forum open source.


Metrica

Se non stai misurando le cose, perché preoccuparsi di farlo? Teniamo traccia di ogni pagina di prodotto, post, sezioni del sito, esercitazioni, ecc. Usiamo Google Analytics, perché è gratuito e non c'è niente di meglio ci sembra in questo momento - funziona solo. Ci piacciono i rapporti. Mi piace vedere una crescita del 10% su molte metriche, a volte è più, a volte meno. È buono


Documentazione

Utilizziamo Instructables, wiki, una fotocamera WiFi e Flickr per creare e condividere il più possibile con le 24 ore che ci vengono date ogni giorno.

Instructables (Adafruit) - community gigante, grande per i contributors e per i concorsi in corsa!

wiki

Ecco la wiki di Ladyada, piena di alcune delle migliori informazioni elettroniche online. Ci sono tonnellate di wiki là fuori, ma ci piace usare dokuwiki. Provali tutti e vedi quale si adatta alle tue esigenze. Abbiamo completamente documentato cose come il nostro business laser e la macchina pick and place.

Usiamo Flickr per pubblicare immagini (account Adafruit), mostrare cosa stiamo facendo e avere un modo semplice per usare le foto sul nostro sito. Ancora più importante, abbiamo un pool fotografico Flickr di Adafruit per consentire ai clienti di condividere ciò che hanno realizzato. Abbiamo anche un account Ladyada e pt per cose non elettroniche.

Questa è la scheda della fotocamera EyeFi. Scattiamo foto veloci di ciò che stiamo caricando automaticamente sul nostro account Flickr, da lì le foto vengono aggiunte alle pagine dei prodotti e altro ancora. Questo è il motivo per cui WordPress e Zencart sono così grandi; possiamo fare cose come questa Ho iniziato a calcolare il tempo necessario per fare foto veloci, estrarre la carta, caricare, ecc. Sono passate ore e ore al mese, questa scheda mi dà un po 'di tempo indietro ed è divertente da usare.

Ecco alcune foto scattate da Flickr alle pagine dei prodotti, alcune provengono dalla fotocamera ...


Roba social networky

Utilizziamo i feed Twitter per pubblicare le foto e gli articoli del blog sul nostro account Twitter. Cerchiamo anche di mettere informazioni preziose su Twitter per i follower che amano sintonizzarci. Teniamo alcune liste su Twitter: hardware open source, pick and place, ecc. Condividiamo questo account e io ho il mio per altre cose.

Adafruit Twitter con hardware open source e liste di prelievo e posizionamento.

E, naturalmente, uno dei nostri prodotti, il Tweet-a-watt tweets anche.

Abbiamo una pagina fan di Facebook e una pagina di gruppo, non vengono utilizzati così tanto, ma sono lì.

Caricamento di video

Cerchiamo di avere un ottimo video per ogni prodotto, o almeno alcuni video interessanti per tutto il mese. Usiamo alcuni servizi: blip, vimeo, youtube - ma Tubemogul è quello che usiamo per caricare un video in un punto e poi farlo caricare su tutti i servizi video. Molto maneggevole.

Chat video in diretta

Ogni settimana facciamo un video live dal titolo "Chiedi a un ingegnere". Ladyada mostra dimostrazioni e risponde alle domande per un'ora ogni settimana, sabato sera alle 22:00 ET. Abbiamo circa 600+ persone che guardano ogni settimana e usiamo Ustream per trasmettere. È un ottimo modo per offrire assistenza clienti e chattare con la community.


Servizio clienti - admin

Usiamo Gmail. È un buon modo per più persone di lavorare sullo stesso account di posta elettronica. La funzione di ricerca funziona alla grande, abbiamo filtri che ci aiutano a gestire meglio l'azienda.

Google voce

Abbiamo il nostro telefono collegato tramite Google Voice. In questo modo è più semplice ottenere messaggi e versioni di testo dei messaggi anziché ascoltare i messaggi vocali. Un risparmio di tempo ed è gratuito (invito).


Pacchetti di spedizione

Utilizziamo il sistema postale (hanno un'API) e UPS. Usiamo Endicia per la spedizione e il loro software Dazzle per la stampa di etichette. E usiamo il sito di servizio postale per pianificare i ritiri giornalieri. Ogni giorno, UPS arriva qui intorno alle 17:00 e ogni giorno riceviamo un pacchetto di ritiro e posta dall'ufficio postale.

Computer di spedizione, dallo scaffale tutto. Scanner per codici a barre e stampante per etichette di eBay, utilizziamo un PC Shuttle. Per "scalare" per spedire più di 100 ordini al giorno (festività), abbiamo semplicemente clonato questo sistema per spedire 2x + gli ordini.

Bins of kits che escono.


Ho messo insieme un breve video di tutto questo in azione, la maggior parte in meno di un minuto. Un ordine richiede solo pochi secondi per essere spedito, ma hai visto tutto quello che succede ora. Poiché Ladyada utilizza, promuove e crea hardware / software open source, abbiamo pensato che sarebbe stato interessante condividere tutto questo. Sono sicuro che alcuni potrebbero dire che non è una buona idea dire a tutti la tua "salsa segreta", ma pensiamo che lo sia. Vorremmo vedere altre aziende di produttori là fuori e speriamo che questo aiuti a farlo accadere. Una società di kit è maggiore della somma delle sue parti e tutto ciò :)

Se avete domande o commenti, postate!

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